Política de reembolso
Política de Cambios, Garantías y Devoluciones
En KEMETPERFUMERIA, valoramos la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos. Por eso, ponemos especial cuidado en que cada uno llegue a ti en perfectas condiciones.
¿Cuándo puedes solicitar un cambio?
- Si el producto adquirido presenta fallas relacionadas con su calidad, seguridad o funcionalidad, bajo las condiciones establecidas por el fabricante o por nosotros.
- Los productos en descuento o promoción también pueden cambiarse, excepto aquellos que hayan sido claramente identificados como remanufacturados o que presenten detalles, defectos o condiciones específicas que afecten su funcionalidad. Al adquirirlos bajo esas advertencias, se entenderá que aceptaste las condiciones de la compra.
- En caso de que el producto no cumpla con tus expectativas, cuentas con un plazo de 5 días calendario para notificarnos y analizar la viabilidad de un cambio.
¿Cómo realizar un cambio?
- Comunícate con nosotros por WhatsApp o Correo Electrónico dentro del plazo habilitado para solicitar cambios o garantías. Indica los datos del comprador, fecha y lugar de compra.
- Describe claramente la falla del producto e incluye fotografías o videos si es necesario para sustentar la reclamación.
¡Importante tener en cuenta!
Para poder hacer efectiva tu garantía o hacer un cambio deberás devolver el producto en las condiciones que lo recibiste, con su empaque original, con las etiquetas y contar con todas sus partes y/o accesorios, así como también su celofán en perfectas condiciones.
El producto no podrá tener abolladuras, rayones, roturas, manchas o fallas de funcionamiento que no correspondan al motivo que generó la garantía, y tampoco debe tener desgaste. No se hará efectiva la garantía por el mal uso del producto.
En caso de que exista repetición de la misma falla del producto dado en garantía podrás acceder a la devolución de tu dinero, conforme las reglas establecidas en el artículo 11 de la Ley 1480.
Tú debes asumir los gastos de envío, KEMETPERFUMERIA no se hará cargo del pago de fletes.
Todos los productos que enviamos han sido cuidadosamente revisados. Cada unidad lleva una tarjeta única de calidad que certifica que fue inspeccionada previamente. Este mismo proceso de revisión aplica para cualquier reclamación: antes de aprobar un cambio, nuestro equipo verificará que el producto cumpla con los requisitos mencionados.
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional.
Por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios, una vez recibido un artículo no se puede devolver. Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Los artículos están defectuosos, dañados / rotos o sucios a la llegada. Paquetes que se pierden en tránsito. No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su(s) pedido(s). Nota: KEMETPERFUMERIA no se hace responsable de ningún paquete perdido o mal enviado.
- Paquetes que se pierden en tránsito: asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos.
- Si tienes inquietudes, comunícate con nuestro servicio al cliente mediante correo electrónico a kemetperfumeria@gmail.com o llena el formulario de contacto en nuestro sitio web: https://kemetperfumeria.com/contacto. Se recomienda a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas; de lo contrario, el paquete no se entregará.
- En caso de direcciones incorrectas:
Si el pedido es devuelto por error en la dirección, podemos reempacarlo y reenviarlo, pero este proceso tiene un costo adicional.
El valor de este trámite y envío suele equivaler a la mitad del total del pedido, así que verifica muy bien la información ingresada.
Si notas que cometiste un error en la dirección, escríbenos de inmediato para corregirlo.
Política de cancelación:
¿Quieres cancelar tu pedido?
Sí, es posible cancelar, siempre que lo solicites dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
Para ello, escríbenos al correo kemetperfumeria@gmail.com dentro de ese tiempo e indícanos el motivo de cancelación.
No aceptamos cancelaciones fuera del plazo de 24 horas.
Recuerda que el tiempo estimado de entrega está especificado en la descripción de cada producto. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente leer y estar informado antes de realizar su compra.
En caso de cancelación dentro del plazo permitido, el reembolso será procesado en un período de 24 a 48 horas hábiles, aunque el tiempo que tarde en verse reflejado dependerá de tu banco.
Para solicitudes de reembolso o reemplazo, envía un correo dentro de las 48 horas después de recibir el producto, adjuntando imágenes que muestren la etiqueta y el empaque original.
Nuestro equipo revisará cuidadosamente la solicitud y determinará si procede.
KEMETPERFUMERIA se reserva el derecho de negar un reemplazo o reembolso si no se cumplen los criterios establecidos.
¿Reembolsos pendientes?
Si aún no has recibido el reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu banco o a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar unos días antes de que se refleje la transacción.
Si luego de esto todavía no se ve reflejado, por favor comunícate con nosotros enviando una solicitud a través de nuestro sitio web.